申訴專員公署(公署)今日發表一項就物業管理業監管局(物監局)處理及回覆市民投訴的程序和機制的調查報告。物監局接納調查報告，並感謝公署肯定物監局對調查持正面態度及提出措施改善投訴處理程序及機制。 物監局於2020年實施物業管理(物管)業發牌制度，直到現在，全港已有超過820間持牌物管公司及1.5萬多名持牌物管人。為提升業界專業服務水平，物監局制定專業操守守則及良好作業指南，就不同物管範疇為業界提供實務指引，並推出持續專業發展計劃，推動業界與時並進。 物監局同時亦處理有關物管業的投訴。根據物監局現行的服務承諾，在收到足夠資料的情況下，一般會在六個月內完成處理投訴。如投訴複雜，則可能須較長時間處理。（BC) #物監局 #申訴專員公署
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